Información sobre el envío
Durante los periodos de mayor actividad, puede ocurrir que el procesamiento y la entrega de su paquete por parte del servicio de mensajería tarden más de lo habitual. Queremos destacar que hacemos todo lo posible por procesar y enviar su pedido lo antes posible. No obstante, durante estos periodos dependemos del servicio de mensajería y de las circunstancias del momento. Tenga en cuenta que podría producirse un retraso de 1 a 2 días. Para obtener la información más actualizada sobre el estado de entrega de su paquete, le recomendamos consultar el código de seguimiento (track & trace).
Consulte aquí las preguntas más frecuentes sobre el envío:
Entrega
Cuando realiza un pedido por un importe inferior a 50 €, aplicamos 6,95 € en concepto de gastos de envío. Sin embargo, si su pedido alcanza un valor de 50 € o más, ¡los gastos de envío corren de nuestra cuenta!
Atención: esto no se aplica a las joyas para cenizas, ya que requieren un kit de envío especial y se envían mediante un método de envío diferente.
El plazo de entrega es de dos a cuatro días, incluidos los sábados. Procesamos los pedidos de nuestra tienda online a diario y a menudo los enviamos al día siguiente. Si tiene un pedido urgente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y enviaremos el paquete el mismo día para que lo reciba al día siguiente.
Compruebe también en la web si el producto está disponible en stock. De no ser así, el plazo de entrega puede ser mayor. Le mantendremos informado por correo electrónico. No obstante, la mayoría de los productos están en stock y pueden enviarse de inmediato.
Atención: esto no se aplica a las joyas para cenizas. Estas se elaboran a mano y, por tanto, tienen un plazo de entrega distinto. Consulte la información específica en la página de producto de la joya para cenizas.
Recibirá por correo electrónico una confirmación del envío. En este correo figura el código de seguimiento (Track & Trace). Se trata de un enlace de PostNL con el que puede seguir el envío.
Trabajamos con PostNL, de modo que puede elegir usted mismo entre la entrega a domicilio o la recogida en un punto de recogida de PostNL.
Track & Trace
Recibirá el código de seguimiento (Track & Trace) en cuanto se procese su paquete. Si realiza el pedido en día laborable antes de las 22:00 h, recibirá antes de las 23:00 h un correo electrónico con su código de seguimiento.
Conviene saber que, cuando se genera su Track & Trace, su paquete aún no está en manos de PostNL. Por eso el momento exacto de entrega no se conoce de inmediato. Lo mejor es volver a consultar el estado a la mañana siguiente. Si el estado no se ha actualizado, significa que su paquete aún no se ha asignado a una ruta. Le recomendamos esperar un poco. Si tarda más de 2 días, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos averiguarlo por usted.
Significa que su paquete se encuentra actualmente entre nuestro centro logístico y el depósito de PostNL. El primer escaneo se realiza en el depósito. Puede esperar con tranquilidad, ya que normalmente el día siguiente de entrega se conoce un plazo de entrega.
Significa que el paquete ha llegado al centro de clasificación de PostNL. A continuación, PostNL realiza otro escaneo para que reciba un horario de entrega en el enlace de Track & Trace.
Su paquete
Antes de nada, lamentamos que no haya recibido el paquete. Es posible que PostNL haya entregado su paquete a un vecino sin dejar aviso. Le recomendamos comprobar primero con los vecinos si tienen el paquete. Si no es así, póngase en contacto con nosotros de inmediato. A continuación, contactaremos con PostNL para obtener más información sobre esa entrega.
Si su paquete llega dañado, le recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega. A continuación, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Aceptar un paquete dañado es bajo su propia responsabilidad.
Puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación. Puede escribirnos un correo electrónico y lo averiguaremos por usted.
En Van der Kooij, el envío estándar es gratuito para pedidos a partir de 50 euros. Puede optar por recibir su paquete en casa o recogerlo en un punto PostNL. Si el producto está en stock, su pedido se envía normalmente al día siguiente.
* Los gastos de entrega varían en función del país de destino y del método de entrega elegido. Los gastos de envío exactos se calculan tras aplicar los posibles descuentos por promociones, rebajas de producto o vales y códigos de descuento.
** El plazo de entrega indicado es una estimación tras el envío del pedido, y no nos hacemos responsables de posibles retrasos. A continuación encontrará toda la información sobre métodos de entrega, gastos de envío y plazos de entrega.