Información sobre el envío
En épocas de mucha demanda, puede que la preparación y entrega de tu paquete por parte de la empresa de transporte tarde más de lo habitual. Queremos destacar que hacemos todo lo posible para procesar y enviar tu pedido lo antes posible. Sin embargo, en estos periodos dependemos de la empresa de transporte y de las circunstancias del momento. Ten en cuenta que puede haber un retraso de 1 a 2 días. Para ver la información más actualizada sobre el estado de tu envío, te recomendamos consultar tu código de seguimiento. Aquí tienes las preguntas más frecuentes sobre los envíos.
Aquí tienes las preguntas más frecuentes sobre los envíos:
Entrega
Si haces un pedido de menos de 50 €, cobramos 6,95 € de gastos de envío. Pero si tu pedido es de 50 € o más, ¡el envío corre de nuestra cuenta!
Ojo: esto no se aplica a las joyas para cenizas, ya que requieren un kit de envío especial y se envían con un método de envío diferente.
El plazo de entrega es de dos a cuatro días, sábado incluido. Procesamos a diario los pedidos de nuestra tienda online y a menudo los enviamos ya al día siguiente. Si tu pedido es urgente, ponte en contacto con atención al cliente y enviaremos el paquete ese mismo día para que lo tengas en casa al día siguiente.
¡Comprueba también en la web si el producto está en stock en nuestro proveedor! Si no lo está, el plazo de entrega puede ser más largo. Te mantendremos informado por e-mail. Aun así, la mayoría de los productos están en stock y se pueden enviar de inmediato.
Ojo: esto no se aplica a las joyas para cenizas. Se hacen a mano y por eso tienen un plazo de entrega diferente. Consulta la información específica en la página de producto de la joya para cenizas.
Recibirás por e-mail una confirmación de envío. En ese e-mail encontrarás tu código de seguimiento: un enlace de PostNL con el que puedes seguir tu envío.
Trabajamos con PostNL, así que puedes elegir entre la entrega a domicilio o la recogida en un punto de recogida de PostNL.
Seguimiento del envío
Recibirás el código de seguimiento en cuanto se haya procesado tu paquete. Si haces tu pedido en un día laborable desde los Países Bajos antes de las 22:00, recibirás antes de las 23:00 un e-mail con tu código de seguimiento. Si haces el pedido desde Bélgica en un día laborable antes de las 22:00, también recibirás tu código de seguimiento antes de las 23:00.
Conviene saber que, cuando se genera tu código de seguimiento, tu paquete aún no está en manos de PostNL. Por eso todavía no se conoce la hora exacta de entrega. Lo mejor es volver a consultar el estado a la mañana siguiente. Si el estado no se ha actualizado, significa que tu paquete aún no se ha asignado a una ruta. Te recomendamos esperar un poco. Si pasan más de 2 días, no dudes en contactarnos y lo revisaremos por ti.
Significa que tu paquete se encuentra ahora mismo entre nuestro centro logístico y el depósito de PostNL. El primer escaneo se hace en el depósito. Puedes esperar tranquilamente: normalmente, al siguiente día de reparto ya se conoce la hora de entrega.
Significa que el paquete ha llegado al centro de clasificación de PostNL. Después, PostNL realiza otro escaneo para que recibas una hora de entrega en el enlace de seguimiento.
Tu paquete
Ante todo, sentimos que no hayas recibido tu paquete. Es posible que PostNL lo haya dejado con algún vecino sin dejar aviso. Te recomendamos preguntar primero a tus vecinos si tienen el paquete. Si no es así, ponte en contacto con nosotros directamente. Nosotros contactaremos con PostNL para obtener más información sobre esa entrega.
Si tu paquete llega dañado, te recomendamos rechazarlo en el momento de la entrega. Después, ponte en contacto directamente con atención al cliente. Aceptar un paquete dañado es bajo tu propia responsabilidad.
Ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación. Envíanos un e-mail y lo comprobaremos por ti.
En Van der Kooij, el envío estándar es gratuito en pedidos a partir de 50 euros con dirección de entrega en los Países Bajos y Bélgica. Puedes elegir recibir tu paquete en casa o recogerlo en un punto PostNL. Si el producto está en stock, tu pedido se envía normalmente al día siguiente.
* Los gastos de envío varían según el país de destino y el método de entrega elegido. Los gastos de envío exactos se calculan después de aplicar posibles descuentos por promociones, descuentos en productos, vales y códigos de descuento.
** El plazo de entrega indicado es una estimación a partir del envío del pedido y no nos hacemos responsables de posibles retrasos. A continuación encontrarás toda la información sobre métodos de entrega, gastos de envío y plazos de entrega.